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우리학교일정 일정 더보기

 

봉일천초등학교 교육행정서비스헌장

 

우리 봉일천초등학교 교직원은 학부모 및 지역주민 모두가 친절한 교육행정서비스를 받을 권리가 있는 우리들의 고객임을 깊이 인식하고, 질 높은 교육과 행정서비스를 제공하여 학부모와 지역주민들로부터 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음 사항을 반드시 실천하겠습니다.

첫째, 우리는 모든 고객을 항상 친절 ․ 공손한 자세로 맞이하겠습니다.

둘째, 우리는 모든 민원업무를 고객의 입장에서, 고객을 위하는 마음으로, 고객에게 도움이되는 방향으로 생각하고 처리하겠습니다.

셋째, 우리는 모든 민원업무를 신속․정확․공정하게 처리하겠습니다.

넷째, 우리는 민원처리과정에서 고객에게 불편을 초래하였거나, 업무를 부당하게 처리하였을 경우에는 이를 즉시 시정함과 동시에 소정의 보상을 실시하겠습니다.

다섯째, 우리는 우리의 실천 노력에 대하여 매년 고객으로부터 평가를 받고 이를 고객에게 공표하겠습니다.

 

우리는 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 다음과 같이 구체적인「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 고객 여러분께 약속드립니다.

연락하실곳: 봉일천초등학교 행정실

주 소: 경기도 파주시 조리읍 봉일천리 191-6 봉일천초등학교

전 화: 행정실(031)941-4005

팩 스: (031)942-9974

서비스 이행 표준

1. 고객을 맞이하는 자세

가. 방문인원

첫째, 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 각 실별배치도를 부착하고, 교무실 및 행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하겠습니다.

둘째, 고객을 맞이할 때는 일어서서“안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.

셋째, 업무처리 중에 고객이 방문하신 경우 수업 등을 제외하고는 즉시하던 일을 멈추고 고객의 업무를 처리하겠으며, 부득이한 경우에는 고객께 정중히 양해를 구한 뒤 최대한 빨리 고객의 업무를 처리해 드리겠습니다.

넷째, 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고, 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.

다섯째, 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.

여섯째,고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는“감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게 인사하겠습니다.

 

나. 전화민원

첫째, 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. ○○학교 교사(행정직) ○○○입니다.” 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.

둘째, 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 가급적 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.

셋째, 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.

넷째, 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오”라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

 

다. 우편·팩스·인터넷민원

첫째, 고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.

둘째, 우편·팩스·인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

 

2. 민원을 처리하는 자세

첫째, 수업 및 민원 상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객께서 방문하실 경우 즉시 하던 일을 중지하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.

둘째, 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고, 우선적으로 검토하여 처리하고 법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 기관내부의 협조가 필요할 경우, 담당 직원이 관련 절차를 직접 수행함으로써 고객의 편의를 위해 최대한 노력하겠습니다.

셋째, 민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 학교를 방문하시지 않도록 「민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다.

넷째, 처리 기간이 7일 이상인 민원에 대해서는 매 7일마다 처리 진행 상황을 전화 등을 통해 알려드림으로써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.

다섯째, 민원서류의 신속한 발급을 위하여 다음과 같이 현재 처리 시간보다 20% 이상 단축하여 처리해 드리겠습니다.

연번

서 류 명

법정처리시간

현재처리시간

목표처리시간

수수료

1

재직증명서

 

10′

8′

300원

2

졸업증명서

 

5′

4′

300원

3

재학증명서

 

5′

4′

300원

4

성적증명서

 

10′

8′

300원

5

생활기록부 사본

 

10′

8′

300원

6

교육비납부증명서

 

5′

4′

300원

7

 

 

 

 

 

연락하실곳: 봉일천초등학교 행정실

주 소: 경기도 파주시 조리읍 봉일천리 191-6 봉일천초등학교

전 화: 행정실(031)941-4005

팩 스: (031)942-9974

 

3. 교육행정실 서비스 이행 표준

가. 고객을 위하는 편리하고 쾌적한 민원행정 서비스

첫째, 민원처리 절차 및 민원업무 담당자를 쉽게 알 수 있도록 민원실 내 잘 보이는 곳에 민원처리 안내판을, 민원창구에는 민원창구 안내판을, 서식 기재대에 각종 서식과 작성요령을 비치하여 혼자서도 서식을 손쉽게 작성할 수 있도록 하겠습니다.

둘째, 고객의 편의를 위하여 민원사무처리의 기준이 되는 민원사무편람, 행정처분기준편람, 법령집은 고객이 이용하기에 편리한 장소에 비치하겠으며, 우천시를 대비하여 고객 전용 우산을 비치하여 빌려 드리겠습니다.

셋째, 민원실을 아늑한 휴식공간으로 조성하기 위하여 대기의자를 비치하고, 식수대, 냉·난방기, 커피자판기를 설치하겠으며, 대기시간을 무료하게 보내지 않도록 최신 간행물을 비치하겠습니다. 또한, 화장실은 깨끗하고 아름답게 가꾸어 고객께서 기분좋게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

넷째, 민원창구에는 메모지, 필기구를 비치하고 발급 받은 서류를 넣어 가실 수 있도록 고객용 봉투를 비치하겠습니다.

다섯째, 방문 고객 여러분의 의견을 적극 수렴하기 위하여 여론 수렴함과 친절, 불친절 공무원 신고(추천) 엽서함을 설치하여 민원처리시 불편 부당한 사항 등을 시정하고 개선해 나가도록 하겠습니다.

여섯째, 시각 및 신체 장애인의 방문 편리를 위하여 점자안내판, 핸드레일, 장애인전용 승강기, 장애인전용 주차장 2면을 설치하여 편리하게 이용하시도록 하겠습니다.

일곱째, 차량을 이용하여 방문하시는 고객을 위해 10면 이상의 전용 주차장을 확보하여 무료로 이용토록 하겠습니다.

여덟째, 민원처리기간을 법정처리기간보다 10%이상 단축된 자체 처리기간을 운영하여 최대한 신속하게 발급해 드리겠습니다. <민원사무처리 서비스 기준표>

아홉째, 봉일천초등학교에서 보유하고 있거나 추진중인 자료“공공기관의정보공개에관한법률”에 의거 공개하고, 전담창구 설치, 편람제작 및 비치로 주민의 알권리 충족과 행정의 투명성을 확보해 나가겠습니다.

 

나. 신속·정확한 인터넷 정보 제공

첫째, 다수의 고객이 필요로 하는 정보는 신속·정확하게 인터넷을 통하여 정보를 제공하겠습니다.

둘째, 처리기간이 만료된 자료는 봉일천초등학교 홈페이지 초기 화면에서 삭제하여 고객이 불필요한 자료를 보시는 시간이 없도록 하겠습니다.

셋째, 고객께서 잘못된 사항을 지적하신 경우 해당사항을 검토하여 봉일천초등학교 인터넷 홈페이지 게시판 또는 E-Mail을 통하여 처리결과를 7일 이내에 알려 드리겠습니다.

 

다. 사이버장학/행정 서비스 실시

첫째, 장학이나 교육행정서비스 활동의 시·공간적 제약을 초월하기위하여 현장 교사와 직접교류가 가능한 사이버 공간을 활용한 장학과 교육행정 서비스 방법을 도입하겠습니다.

둘째, 고객이 사이버장학/행정 서비스에 대한 문의시 고객이 만족하실 때까지 친절히 상담해 드리겠습니다.

 

라.인터넷을 활용한 고객 서비스

첫째, 질의응답 게시판에 접수된 민원의 경우 고객이 직접 민원실에서 접수하신 민원업무와 같이 접수 처리하여 처리 답신을 7일 이내에 게시하겠습니다.

둘째, 민원처리 기간이 7일 이상인 민원에 대해서는 진행상황을 민원인에게 알려드리겠습니다.

셋째, 사이버장학/행정, 7차교육과정, 상담/신고센터에 게시된 민원성 내용의 자료인 경우 해당 실과에서 7일 이내에 답변자료를 게시판에 게시하도록 하겠습니다.

 

마. 투명한 회계 관리를 위한 고객 서비스

1) 시설공사에 대한 서비스 제공

첫째, 시설사업 기본계획과 관련하여 현장조사, 설계용역시 수요자인 학생, 학부모, 교직원의 의견을 수렴하여 요구사항을 반영하겠습니다.

둘째, 연간 시설사업 계획을 연초에 운영위원회시 통보하고, 시설공사 완공 후 사용자에 의한 만족도 평가를 실시하여 수렴된 결과를 향후 시설사업에 반영, 개선토록 하겠습니다.

셋째, 수요자를 명예감독관으로 위촉하여 공사감독 공무원과 함께 공사감독 및 준공검사를 실시하여 주인의식을 인식하고 공사의 투명성을 확보하도록 하겠습니다.

넷째, 시설물 유지관리에 따른 문의나 협조요구가 있을 경우 적극적으로 협조하겠습니다.

 

2) 시설공사시 지역주민에 대한 서비스 제공

첫째, 공사장 주변에 공사안내표지판, 연락처, 위험표지판 등을 설치하여 지역주민들의 안전도모 및 불편사항을 수렴·개선하겠습니다.

둘째, 학교시설사업추진에서 발생되는 소음피해를 방지하기 위하여 야간작업을 최대한 억제하고, 공사현장에 비산먼지 등을 최소화하기 위하여 가설울타리, 살수장치, 세륜시설 들을 설치 운영하겠습니다.

 

3) 시설 안전점검

첫째, 시설물의 형식과 구조적 특성을 파악하고 연2회 안전점검을 실시하여 안전하고 쾌적한 시설물이 유지 되도록 노력하겠습니다.

 

4) 고객의 의견을 수렴 및 투명한 교육재정 운영

첫째, 평소 본교행정에 대해 의견이 있으신 경우, 전화 또는 인터넷 등으로 건의해 주시면 그 타당성을 검토하여 교육시책 수립 및 주요업무 계획에 적극 반영하겠습니다.

둘째, 매년 당해연도의 세입세출예산 및 학교회계예산을 년 1회 이상 공개함으로써 예산관리의 투명성을 제고하겠습니다.

 

5. 교무실 학생·학부모에 대한 서비스이행표준

가. 인터넷 상담코너 운영

첫째, 봉일천초등학교 인터넷 홈페이지 질의·응답 코너에 접수된 민원 담당자 확인 즉시 답변을 게시하겠습니다.

둘째, 봉일천초등학교 인터넷 홈페이지에 본교 학교운영 전반에 대한 업무의 의견을 수렴할 수 있도록 인터넷 주소에 열린마당 코너를 게시하여 항시 학부모님들과 학생들의 의견을 수렴할 수 있도록 하겠습니다.

- 인터넷 주소 : http://www.pongilchon.es.kr →열린마당

 

가) 학생에 대한 서비스

첫째, 수업 방법을 개선하기 위하여 부단히 노력하고, 다양한 매체를 활용하여 학습능률을 향상시키겠습니다.

둘째, 학습 부진학생에 대해서는 담임교사 책임지도를 실시토록 하여 학습부진학생 제로 운동에 열과 성을 다하겠습니다.

셋째, 학기 초에 수행평가 항목, 과제물, 실시 시기 등을 공지하며 수행평가 채점기준과 점수를 학생들에게 열람토록 하고, 이의 제기를 할 수 있는 기간을 두어 공정하고 객관적인 평가가 되도록 하겠습니다.

넷째, 매년 교양 및 교과와 관련하여 다양한 도서를 마련하고 도서실 개방시간을 17:00까지 확대하며 방학 중에도 적극 개방하겠습니다(학교 단위 e-book 서비스 실시).

다섯째, 학교생활규정은 학교 공동체 구성원들의 실질적인 참여와 동의 절차를 거쳐 학생의 인권을 존중·신장하는 방향으로 제·개정하겠으며, 규정은 학교 홈페이지에 탑재하여 전교사와 학생이 함께 준수하도록 지도하겠습니다.

여섯째, 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교생활 안전망을 구축하고, 학교폭력 및 집단 따돌림·괴롭힘 예방을 위하여 최선을 다하겠습니다.

일곱째, 학생의 자치 능력 함양과 토론 문화 형성을 위하여 학생회 및 동아리 활동을 적극 지원하겠습니다.

여덟째, 특수교육 대상 학생이 다양한 체험을 할 수 있도록 토요 휴무일이나 재량활동 시간을 활용한 체험 프로그램을 구성하여 실시하도록 하겠습니다.

 

나) 학부모님에 대한 서비스

첫째, 학년 초에 담임교사가 본인 소개, 학급운영 방침, 급훈, 인성 및 생활지도 방법, 성적지도 방법, 담임 연락처 등의 내용을 편지나 E-mail로 안내하겠습니다.

둘째, 1주일이나 1개월 단위로 학습계획 및 가정에서 준비해야 할 학습 자료를 학교홈페이지나 유인물을 통해 사전에 알려드리겠습니다.

셋째, 학교홈페이지에 학교 주요행사에 대한 자세한 안내문을 탑재하여 학생이나 학부모가 언제든지 열람할 수 있도록 하겠습니다(시험시기, 성적표 발송, 방학 일정, 종업식이나 줄업식 일정 등).

넷째, 신입생에 대한 학교생활 안내 자료(교육과정, 특기·적성교육, 봉사활동, 체험활동, 내신관리, 수행 평가, 정보소양인증제, 동아리 활동, 문화 활동 등)를 책자로 제작하여 제공함으로써 학생이 학교생활에 쉽고 빠르게 적응하도록 하며 학부모님께는 자녀의 진로 선택에 도움이 되도록 하겠습니다.

다섯째, 학년(교과)별 수업 공개의 날(주간), 상담주간 운영을 통한 학부모의 학교교육 참여 기회를 확대하며, 학생의 학업성취도 및 학교생활 전반에 대하여 친절하게 안내 및 상담해 드리겠습니다.

여섯째, 학습준비물은 최대한 학교 예산으로 구입하여 학부모님의 부담을 최대한 경감하도록 노력하겠습니다.

일곱째, 학부모 및 민원인이 학교 방문 시 편의시설을 제공하여 불편한 일이 없도록 하겠습니다.

여덟째, 지역사회에 학교 운동장 및 시설을 최대한 개방하여 지역주민들이 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.

 

다) 급식실 행정서비스 이행표준

1) 수요자 중심의 학교급식 서비스

첫째, 성장기 학생의 발육에 필요한 영양을 합리적으로 공급함으로써 체위 및 체력 향상과 심신의 조화로운 발달을 도모하겠습니다.

둘째, 인스턴트 식품의 사용을 지양하고, 계절에 맞는 식품을 식단에 많이 적용하여 영양이 풍부하면서 저렴한 급식이 이루어지도록 하겠습니다.

셋째, 양질의 급식을 실시하기 위하여 정기적인 학생 기호도 설문조사 및 학부모 의견을 고려한 식단을 작성하겠습니다.

넷째, 식중독 사고 예방에 만전을 기하기 위해 HACCP(식품 위해 요소 중점관리 기준)제도를 적용 및 실천토록 하겠습니다.

다섯째, 급식실에 근무하는 직원은 조리 및 배식시 위생복, 위생모, 위생화, 마스크를 착용하겠습니다.

여섯째, 전염병 예방법에 의거하여 조리실 및 식당시설을 2개월에 1회 이상 허가된 업체로부터 소독을 받고 그 필증을 게시하겠습니다.

일곱째, 안전하고 위생적인 급식이 되도록 연 2회 이상 위생·안전지도 점검을 실시하겠습니다.

여덟째, 위생·안전사고를 사전에 방지하기 위하여 조리실 내에 위생수칙과 안전수칙을 게시하고, 급식실 근무자는 이를 숙지·준수토록 하겠습니다.

아홉째, 모든 식품은 인가된 식품업체로부터 구입하여 신선도, 위생상태, 유통기한, 정량, 정품여부를 확인하여 최상의 상품으로 구매 관리하도록 하겠습니다.

열째, “잔반통 없는 날”을 운영하여 음식물 쓰레기 줄이기 운동에 적극 동 참하겠습니다.

열한번째, 학교급식이 생활교육의 일환으로 정착되도록 담임교사와 영양사는 매 점심시간 마다 학생 질서유지, 적정량 배식, 음식물 남기지 않기, 식사예절, 식사 전후 손씻기 및 이닦기의 개인 위생관리 등을 임장 지도하겠습니다.

열두번째, 학교급식이 가정과 연계되어 이루어질 수 있도록 월 1회 이상 가정통신문을 발송하겠습니다.

열세번째, 급식비의 세입·세출 등 전반적인 운영 내역은 매년 1회 이상 학교운영위원회를 통해 공개하여 급식비를 투명하게 운영하도록 하겠습니다.

 

6.시정 및 보상조치

가. 고객께서 담당직원의 잘못으로 3번 이상 방문하실 경우

첫째, 사실 확인을 거쳐 우선적으로 업무를 처리해 드리고,

둘째, 담당직원의 정중한 사과와 함께 5,000천원 상당의 문화상품권으로 보상해 드리겠습니다.

나. 전화 또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 학교장에게 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 교직원에 대하여

- 1회 지적 시 친절 교육을 실시하고,

- 2회 지적 시 주의 조치하며,

- 3회 지적 시 경고 조치하며,

- 4회 이상 누적 시 경고 또는 인사상의 조치를 취하겠습니다.

다. 고객으로부터 친절 교직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.

 

7. 고객 참여와 의견 제시 방법

본교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우, 전화·서신 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내(조사를 요하는 사항은 5일 이내)에 검토·확인하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.

본교에서 시행하는 각종 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

부서명

처 리 업 무

연락처

교무실

학생성적처리, 학생진학상담, 학사일정,

특기적성운영, 방과후교실운영

전화 : 031-941-4120

팩스 : 031-943-4969

행정실

학교회계, 학교발전기금, 세입세출외현금, 제증명 발급(주민등록증 필요), 회계(급식비, 현장학습비, 특기적성비, 방과후교실운영비, 스카우트비 등) 관련업무, 학교시설관리 및 유지보수업무, 비정규직관리 및 계약업무, 학교재산 및 물품관리 및 정리업무, 교직원급여업무

전화 : 031-941-4005

팩스 : 031-942-9974

급식실

학교급식관련업무(식단 및 급식, 조리위생관련 등)

전화 : 031-943-7280

팩스 : 031-943-7280

주 소 : 경기도 파주시 조리읍 봉일천1리 191-6번지 (우 413-904)

홈페이지 : http://www.bic.es.kr/

 

8. 고객께서 협조해 주실 사항

첫째, 우리 봉일천초등학교 전 직원은 한 차원 높은 교육행정서비스를 제공하여 고객여러분께 만족을 드리고자 노력하고 있습니다. 조금 불편하시더라도 본 제도가 원활히 시행될 수 있도록 다음 사항을 적극 협조해 주시기 바랍니다.

둘째, 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

셋째, 불가피하게 고객의 요구를 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.

넷째, 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

다섯째, 친절하고 모범적인 교직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.

여섯째, 고객께서 주시는 의견은 교육행정 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해서는 반드시 지적하여 주시기 바랍니다.

 

9. 고객만족도 조사 및 결과 공표

첫째, 매년 본교의 서비스 실행에 대한 고객의 만족도를 조사하여 고객의 객관적인 평가를 받겠으며, 평가결과 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

둘째, 고객만족도 조사 결과는 본교 인터넷 홈페이지 또는 소식지(학교신문, 가정통신문) 등을 통하여 고객여러분께 공표하겠습니다.

 

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